Operations Support Officer

Lease a Bike

Brussels, Brussels-Capital, Belgium

Full time

Jan 14

Wat ga je doen

Lease a Bike laat werkende Belgen fietsen en wij hebben de ambitie om dé marktleider van België te worden op het gebied van fietsleasing. Gedurende deze reis zullen wij veel uitdagingen tegenkomen. Ben jij in staat om deze uitdagingen samen met ons en individueel te managen? Dan zijn wij op zoek naar jou! We zijn op zoek naar een Operations Support Officer.

Jouw baan

De Customer Support van Lease a Bike is op zoek naar een nieuwe collega die binnen een dynamische start-up omgeving wil werken. Jij adviseert, informeert en ondersteunt waar nodig en bent het eerste aanspreekpunt voor alle partijen. Je staat onze klanten, potentiële klanten, fietshandelaren, interne & externe stakeholders te woord op alle mogelijke manieren, vooral via de telefoon, de mail, of de chat. Daarnaast sta jij op speed-dial voor je collega’s om ze te ondersteunen waar nodig. Onder andere door het beantwoorden van vragen, het behandelen van updates in ons online platform of het maken van aanpassingen in presentaties. Kortom, jij bent een onmisbare schakel in ons team.

Jij gaat je concreet bezig houden met:

  • Mensen helpen. Jij beheert en beantwoordt de verschillende communicatiekanalen, van telefoon tot chat en van email tot postduif;
  • Beheer van het Lease a Bike platform en andere online tools die wij inzetten;
  • Contact onderhouden met onze klanten, potentiële klanten en fietshandelaren;
  • Ondersteunen van collega’s van Marketing, Operations en Sales;
  • Het operations team bestaat uit vijf collega’s inclusief jou. Jij bent het eerste aanspreekpunt.

We zoeken iemand die naast sterke communicatieve vaardigheden ook zelfstandig kan werken. Tegelijkertijd sta je er niet alleen voor. Je maakt onderdeel uit van een team dat bestaat uit 14 medewerkers en snel groeit. De ambitie is om binnen een jaar minstens te verdubbelen, al niet te verdrievoudigen. Een uniek moment om in te stappen en een belangrijke rol te spelen in deze groei.

Wat vragen we van jou

  • Ervaring in een klantgerichte omgeving. Je kunt goed luisteren en op verschillende manieren communiceren;
  • Je krijgt er energie van om elke dag met mensen te werken en mensen te helpen;
  • Ervaring op klantenservice of customer support is geen must maar wel een pluspunt;
  • Je signaleert knelpunten en denkt actief mee om oplossingen te vinden voor problemen;
  • Hoewel je het geen probleem vindt om drie keer dezelfde vraag te beantwoorden, denk je na over een oplossing om te zorgen dat deze vraag niet meer gesteld hoeft te worden. Zo verbeteren we samen onze dienstverlening;
  • Nederlandstalig én Franstalig.

Wat bieden wij

Naast deze super mooie uitdaging met veel vrijheid bieden wij natuurlijk nog heel veel meer:

  • Een goed salaris afhankelijk van opleiding en ervaring;
  • Extra legale voordelen o.a. laptop, gsm, maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatie en een bijdrage voor een gave leasefiets van een van de Pon merken;
  • Een legio aan doorgroeimogelijkheden, onder andere binnen de internationale Lease a Bike organisatie of elders in het bedrijf Pon;
  • Trainingen en opleidingen die aansluiten bij de functie;
  • Een hybride werkomgeving, deels op kantoor en deels thuis;
  • Veel gezelligheid binnen het team!

Over de organisatie

Lease a Bike biedt eenvoudige fietsleasing aan in de B2B markt. Dit kan naast, maar ook ter vervanging van de (lease)wagen, verduurzaming van het bedrijf of als extralegale voorwaarde voor fittere en loyalere medewerkers. Fietsleasing wint aan populariteit in België en andere Europese landen mede door de aantrekkelijke fiscale maatregelen van overheden om fietsen te stimuleren. Wat doen wij? Met behulp van ons digitale platform regelen wij alles rondom het fietsleasing proces, zodat de werkgever geen zorgen heeft en de werknemer alleen maar na hoeft te denken over zijn of haar droomfiets.

 Facts & figures Lease a Bike:

  • Onderdeel van het familiebedrijf Pon, één van de grootste mobiliteits multinationals in Nederland (14.000 medewerkers), bekend van o.a. Gazelle, Volkswagen, Caterpillar en Audi;
  • Actief in drie landen met een ambitieuze internationaliseringsstrategie aankomende jaren;
  • >100.000 werknemers op de fiets gezet, >5.000 aangesloten bedrijven en >3.500 lokale fietsenwinkels als partner.

Overige informatie

Ben je nieuwsgierig geworden, maar heb je toch nog een vraag? Neem dan gerust contact op met Charmonice Scharbaai, HR Adviseur, te contacten via +31682275500.

Sollicitatieprocedure

Jouw sollicitatieproces bestaat uit 2 gesprekken:

  • Tijdens het eerste gesprek maak je kennis met Charmonice;
  • Vervolgens zal er nog een gesprek plaatsvinden met een Customer Support Officer en de Operations Manager.


Apply for this position Back to job

You must be logged in to to apply to this job.

Apply

Your application has been successfully submitted.

Please fix the errors below and resubmit.

Something went wrong. Please try again later or contact us.

Personal Information

Profile

View resume

Details

Lease a Bike

Stap op je droomfiets

{{notification.msg}}